Contentstrategie + Social media plan Rabobank Veilig Bankieren
De uitdaging
Fraude is in eerste instantie verschrikkelijk voor de slachtoffers. Daarnaast kosten fraude-incidenten de bank jaarlijks veel geld, dit kan beperkt worden door mensen bewust te maken van fraude. Daarom wil Rabobank de nummer 1 bank in Nederland zijn met voorlichting over fraude op de website en op social media. Dit is belangrijk aan de servicekant om klanten beter te helpen met het bewust worden van fraude en aan de business kant om geld te besparen.
Momenteel is er geen duidelijke strategie voor het ontwikkelen van content op de website en social media. Flysome is ingeschakeld om dit op te lossen.
Over Rabobank
De Rabobank, een prominente naam binnen de financiële wereld. Sinds haar oprichting heeft de bank een solide reputatie opgebouwd als vertrouwde financiële partner voor zowel particulieren als bedrijven. Met diepe wortels in de coöperatieve beweging heeft de Rabobank haar focus altijd gericht op het ondersteunen van lokale economieën en het bevorderen van duurzame groei.
De Fraudebestrijding afdeling van de Rabobank speelt een cruciale rol bij het waarborgen van de veiligheid en integriteit van haar financiële diensten. Deze afdeling maakt gebruik van geavanceerde technologieën en geautomatiseerde systemen om verdachte transacties en gedragspatronen te detecteren die kunnen wijzen op fraude. Daarnaast informeert en traint de afdeling klanten om hen te helpen bij het herkennen van mogelijke risico’s en het nemen van preventieve maatregelen tegen fraude. Zo draagt de fraudebestrijding afdeling bij aan het behoud van het vertrouwen van klanten en de integriteit van de bank.
De aanpak voor de contenthub
Het project is gestart met een grondig zoekwoordenonderzoek en een concurrentieanalyse. Deze start hanteren wij altijd om direct een deep dive te maken in het onderwerp om te snappen waar dit onderwerp over gaat. Tevens is dit essentiële data voor de contentstrategie. In deze fase wordt data verzameld van zoekwoorden over het onderwerp en subonderwerpen, in dit geval over fraude, met daarbij:
- Het maandelijkse zoekvolume
- De moeilijkheidsgraad om te ranken met SEO
- Een indeling van zoekwoorden per categorie
- De zoekintentie van zoekwoorden
- Het vaststellen van alle gerelateerde vragen aan het onderwerp.
Vervolgens is de data gefilterd op bruikbaarheid. Dit levert een lijst met focus zoekwoorden op. Aan de hand van een content analyse op de website van Rabobank, is in kaart gebracht welke onderwerpen al een pagina hebben en welke toegevoegd kunnen worden op basis van het eerdere zoekwoordenonderzoek en de concurrentieanalyse.
Met de verzamelde data is een content framework voor de contentstrategie gemaakt. Dit is een overzicht van alle bestaande en nieuwe pagina’s binnen de Veilig Bankieren hub. Het framework geeft een duidelijk overzicht van hoe de content hub er in de toekomst uit komt te zien als alle nieuwe pagina’s geschreven zijn.
Ten slotte is een duidelijke content planning gemaakt voor het schrijven van de nieuwe content om deze hub daadwerkelijk te gaan realiseren.
De aanpak voor het social media plan
Na het opleveren van het contentplan voor de website, is een analyse van de huidige social media content op het gebied van fraude gedaan. Dit was de start van de strategie voor social media. Er is onderzoek gedaan naar de berichten: presteren ze goed of minder goed? Vervolgens is er onderzoek gedaan naar social media-inzet om gedragsverandering te realiseren. Ook is er dieper onderzoek gedaan naar kanaal inzet, tijdstippen van plaatsen en andere relevante succesfactoren voor social media marketing. Één van de succesfactoren is consistentie. Daarom is een advies uitgebracht voor de inzet van social media met KPI’s en een planning met wekelijks terugkerende onderdelen.
Verder is inhoudelijk gekeken naar een lijst met onderwerpen, hashtags, seasonality en leuke momenten om op in te haken. Dit is verwerkt in een social media jaarplanning om consistent aanwezig te zijn op social media en om de doelgroep op deze manier bewuster te maken van fraude.
Zoekwoordenonderzoek
Concurrentieanalyse
Contentanalyse
Lijst met focuszoekwoorden
Framework voor websitestructuur
Contentplanning
Een tiental teksten voor de website
Social media plan
Social media jaarplanning
Resultaten
Rabobank heeft met deze deliverables de handvatten om op basis van data structureel aan de slag te gaan met het ontwikkelen van de content. De contentspecialisten van Rabobank weten inhoudelijk alles over fraude. Dit hoeft enkel nog vertaald te worden naar de letters op papier. De opdracht liep af bij het afleveren van de deliverables, wat het voorbereidende werk is voor de groei van de bewustwording van fraude op de website en social media.
De cijfers van het resultaat zijn nog niet bekend en kunnen later ook niet gedeeld worden in verband met een geheimhoudingsverklaring en privacy.
Laat ook een contentstrategie ontwikkelen
Met een duidelijke contentstrategie die gebaseerd is op data van zoekvolumes bouw je aan de groei van verkeer. Wij maken graag kennis om jouw groeiambities te weten te komen zodat wij jou daarbij zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
